域名解析故障排查时限与费用清单

一、DNS配置错误响应阶段

自用户向ICANN认证注册商提交《DNS服务器变更申请表》（需加盖公章）并完成实名核验起算；注册商承诺首次人工响应时限为2个工作日内（不含提交当日）。若超期未响应，用户可依据《互联网域名管理办法》第三十二条向注册商发起服务质询；官方收费区间：0元（基础配置核查属免费服务范畴，见各注册商官网《基础服务价目表（2023年版）》第1.2条）。

二、权威DNS记录异常诊断阶段

自注册商确认受理并生成工单编号起算，标准诊断周期为48小时（含NS记录、A/AAAA/CNAME等核心记录比对及TTL值校验）；若因用户未按要求提供《域名持有证明》《授权委托书》或DNS日志截屏（含时间戳），导致诊断延迟，责任不归于注册商；逾期未完成诊断的，注册商须在工单系统内标注原因；官方收费区间：200–800元/次（仅限启用第三方DNS监控平台深度分析情形，见《增值服务价格公示（工信部备案号：京ICP备XXXXXXX号）》附录B）。

三、根区同步延迟申诉处理阶段

当用户持CNNIC出具的《DNS传播状态检测报告》（报告生成时间距故障发生不超过72小时）向注册商提出根区同步延迟申诉，自报告上传至注册商工单系统起算，注册商须在5个工作日内向CNNIC提交协同核查申请；若超期未提交，用户可依据《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》第十四条启动备案协查；官方收费区间：0元（根区同步状态核查及跨机构协查属强制性基础义务，不得收费）。

四、递归解析异常复核阶段

用户就本地ISP或公共DNS（如114.114.114.114、223.5.5.5）返回SERVFAIL/REFUSED等错误发起复核申请，以用户提交《多节点解析测试记录表》（含至少3个不同地域IP的dig/nslookup完整输出）为起算点；注册商应在3个工作日内完成递归链路回溯并反馈结论；材料不全或测试方法不符合RFC1034标准的，不予受理；官方收费区间：300–600元/次（限启用专业DNS路径追踪工具进行全链路解析耗时建模分析，见《技术复核服务明码标价清单》第3.1款）。

以上各环节时限与费用均严格依据现行有效且已公开公示的注册商服务协议及主管部门备案文件执行。

本文由钻瓜网整理发布，内容仅供参考，具体政策、流程与费用请以国家知识产权局及各地官方机构最新公告为准。