国家知识产权局湖北业务窗口服务创新主体“开门红”

专利质押6.02亿元同比提高697%、专利许可备案1057.5万元同比提高435%、专利费减审批7109批次同比提高52.98%、专利费用收缴1437.34万元同比提高58%……

今年1-2月，国家知识产权局湖北业务窗口主要业务数据同比大幅提升，实现服务全省创新主体“开门红”，在湖北经济发展“开局企稳 复元打平 再续精彩”中展现知识产权担当。

为了提供高质量服务，湖北业务窗口今年以来贯彻落实省知识产权局党组“12345”工作部署，积极打造优质公共服务窗口平台，做了四方面努力：

思想引领，修订《湖北业务窗口学习制度》，以习近平总书记关于知识产权工作的重要讲话和指示精神为总遵循，坚持政治理论学习引领业务学习、学以致用、学以提效三项原则，思想上与党中央、省委保持高度一致，工作上紧扣《纲要》、《规划》和国家局、省局关于提升公共服务能力水平的要求，牢记“国之大者”，不当“工具人”；通过学习着力实现窗口工作人员“做、说、写、思”四项能力的显著提高。

服务创新，对创新主体关注度高的业务，不断创新服务举措，优化服务效果。如专利优先审查，今年以来进一步增加数量、拓宽渠道，目前正在着手制定新的服务规范，力争实现“公平公正、重点保障、服务湖北”的目标；如专利质押业务，在材料现场审核环节，实行容错办理、现场更正办理、联系国家局加速办理等举措，有效发挥专利价值属性、支持实体经济发展；如专利费收缴属地化推广中，通过摸索发现先发电子邮件再电话联系效果大大好于单纯电话联系；如商标、专利质押、优先审查岗整理、更新咨询问题清单等等。目前正逐一梳理面交业务环节，积极融入全省知识产权公共服务网上平台。

管理精细，通过落实落细各项制度，实现窗口硬件环境亮、精神面貌“亮”。硬件环境方面，要求工作台整洁、资料整齐、公用电脑窗口清晰大字适老；精神面貌方面，实行每日晨会，要求着装规范、淡妆上岗、微笑服务、言词温和、协同服务。下一步准备增设服务大厅等候区桌椅设施、配发更新工作服、探索制定窗口工作人员分级管理，进一步提升服务硬件环境和人员管理水平。

归纳复盘，通过月度集中讨论交流，实现工作复盘、数据复盘、问题复盘。今年以来，统计上报《湖北业务窗口数据月报》3期，总结归纳服务易错点4个、创新点3个，计划从3月起向国家知识产权局专利局初审流程部对口处室上报《岗位月报》，实现国地高频沟通、无缝对接，在业务属地化、全流程试点等方面进一步争取支持。