电子商务合同纠纷问题应该怎么办？

一.确认纠纷管辖权

网络空间打破了地域和的主权疆域界限，那么处理电子商务合同纠纷的首要问题是确定纠纷的管辖。

1、合同纠纷案件的管辖；

2、侵害消费者权益案件的管辖。

二.确认电子商务合同的生效时间

依照《合同法》的规定，必须要经过要约和承诺两个阶段，承诺生效时电子商务合同成立。采用数据信息形式签订的电子商务合同，收件人在指定特定系统接收到数据信息的，该数据信息进入该特定系统的时间就视为到达时间；没有指定特定系统的，该数据信息进入收件人的任何系统的首次时间就视为到达时间。

三.确认交易双方主体资格

确定交易双方的主体资格对合同的有效性和确定双方的权利义务从而来确定双方应承担的法律责任有重要的意义。

1、个人身份认证；

2、企业主体资格的确认。

四.电子证据的采用以及论证

民事诉讼中采用谁主张谁举证的制度，在一定程度上可以防止滥讼。但是在电子商务的过程中，大部分的电子数据服务都是由由第三方提供。所以当事人一般都不能提供有效的电子证据，即使能提供，它的证明效力也要大打折扣，就有可能导致败诉。所以有必要规定：

a.只要提供电子商务服务的第三方就有义务提供有关交易的证据；

b.为了保护电子商务活动中的消费者利益，必须强调销售方在交易成功后必须提供发票，教育消费者应保存发票或其他凭证，以作为交易的凭证

c.目前对于电子商务中金额较小、关系简单的交易没有具体的合同(直接通过网络订购、付款)而引发的纠纷的处理，由于这种形式没有发票，为了保护消费者的权益，鉴于销售方在技术上的特殊地位，应规定由其提供交易的相关数据，或者实行举证责任倒置；

d.银行应有出证的义务。