客户服务型公司内部高效运转的秘密？

写在前面

“良好的服务流程有利于为客户服务，如果你不警觉，流程本身会变成企业发展的阻力。。”

——亚马逊ceo贝索斯

为什么流程很重要？

围绕客户提供服务的过程，离不开企业内部多方的协调和数据的即时互通。若是在采购、仓储、销售、售后服务的任一环节发生疏漏，都可能阻碍业务进展。

针对客户服务型公司的常见运营问题，我们以盼盼安全门的成功案例，提出这份行业解决方案，希望能在提升流程效率、提升客户服务质量方面，为大家带来更多启发。

深度案例剖析

“iso9002质量体系认证、10项国家专利金奖”、知名覆盖程度超过90%——“盼盼”，中国驰名商标，强大的企业实力离不开其高质量的客户服务，这要求企业内部的运营效率更高。对此极为重视的李经理，在比照多个办公软件之后，选择了口袋助理管理进销存业务。

接下来，我们结合公司业务流程，总结如下问题：

↑公司业务流程

问题1--业务易断节，沟通滞后拖延业务进展

流程看似简单，一旦出现断节，容易阻滞业务进展：销售人员不知道技工师傅是否已经上门测量安装，采购人员不知商品是否已经入库……

问题2--采购、仓储数据多且乱，财务跟踪难

公司原本使用派单、财务等多个系统，业务分离，不仅管理效率低，财务核算也耗时费力。

解决方案

口袋助理“进销存”，从业务流程的每个节点上解决问题，提高内部运营效率及交付能力：

↑解决方案

1、业务进展可视化，责任到人

业务进行时，需要多部门数据互通、交接紧密。[流程审批]功能，能将各个阶段完美串联：每产生一张新的销售订单，就由销售发起“客户服务流程”，交付给对应部门负责人跟进、审批，负责人收到系统提醒，便能及时处理。一来让流程的进度直观可控，二来确保流程严谨规范，一旦出现问题也能准确追溯。

↑审批步骤+流程详情

2、快速讨论协调，信息互通无阻

一旦对流程产生疑问，可立即发起群聊讨论，@负责人确认问题。发出的消息自动显示读取人数，针对未读成员再提醒，确保内部有效的沟通。

↑流程讨论组

3、采购协同仓储，数据实时更新

采购管理功能，帮助公司采购人员快速发起采购订单，订单关联采购商品、供应商、预交时间等信息；采购完成后，交由仓管人员安排商品入库、出库，从而掌握商品从申请采购、审核到入库的全过程。采购及库存数据，自动统计生成报表，已取代以往大家每天都要做表的繁琐操作。

↑采购订单+库存报表

4、落实每一单据，账目清晰可循

每一笔销售订单，从发起采购、出入库到回款的过程，都有单据记录，财务人员可直观查看销售、采购、回款金额数目，核算更方便。

↑销售订单详情+回款详情

方案总结

口袋助理“进销存”，无缝衔接公司核心业务流程，保证公司对于每一单业务都能完美交付。从销售接单，到采购协同仓储，以及提供给客户线上线下的服务，每个环节，企业都能准确把控。

李经理对进销存评价道：相对于一年花费十几万的派单系统，“进销存”更轻便、操作更简易，且一直更新迭代，推出新功能来满足公司需要，覆盖的业务场景更广，性价比是非常高的。

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